1. Política de Pagos

• Todos los servicios deberán ser abonados por adelantado antes del inicio del plan contratado.
• El pago puede realizarse mediante tarjeta, transferencia o Bizum.
• No se permite la división del pago mensual en varias partes, salvo acuerdo previo.

2. Política de Cancelación y Reembolsos

• El cliente puede cancelar su plan con un mínimo de 7 días de antelación.
• Una vez iniciado el servicio, no se realizará reembolso, salvo por causa mayor debidamente justificada.
• En planes con pagos trimestrales o anuales, se podrá congelar el servicio (una vez) por razones médicas o personales justificadas.

3. Política de Reprogramaciones (entrenos/consultas)

• El cliente podrá reprogramar hasta 2 sesiones al mes, avisando con al menos 24 horas de antelación.
• Si no se notifica con ese plazo, la sesión se considerará como realizada.
• Las sesiones reprogramadas deberán recuperarse dentro del mismo mes.

4. Compromiso del Cliente

• El cliente se compromete a seguir el plan propuesto, comunicarse con responsabilidad y compartir información veraz sobre su salud.
• El progreso depende en gran parte del compromiso y constancia del cliente.

5. Confidencialidad y Protección de Datos

• Toda la información personal, física y nutricional del cliente será tratada de forma confidencial y almacenada conforme al RGPD.
• FitBodyPoint no compartirá datos con terceros sin consentimiento expreso del cliente.

6. Política de Conducta

• Se espera un comportamiento respetuoso y colaborativo. Cualquier actitud inapropiada será motivo para suspender el servicio de forma inmediata, sin derecho a devolución.

7. Política de Comidas Personalizadas

• Las comidas incluidas en los planes deberán solicitarse con al menos 24 horas de antelación.
• Una vez preparada la comida, no se podrá cancelar.
• Las entregas se realizarán en los horarios establecidos por FitBodyPoint.

1. Propósito El propósito de esta resolución es establecer un proceso claro y justo para resolver disputas entre FitBodyPoint y sus clientes, empleados o proveedores. Esto garantiza una resolución rápida, efectiva y equitativa de cualquier conflicto que surja en relación con los servicios ofrecidos.

2. Ámbito de Aplicación Esta resolución se aplica a todas las disputas que puedan surgir en relación con los servicios, productos o contratos de FitBodyPoint, incluyendo pero no limitándose a: facturación, calidad de servicio, incumplimiento de contrato, y problemas con el personal.

3. Proceso de Resolución

1. Notificación de la disputa: Cualquier parte afectada deberá notificar formalmente a FitBodyPoint sobre la disputa, proporcionando detalles claros sobre el problema y cualquier evidencia relevante.
2. Revisión inicial: FitBodyPoint revisará la disputa dentro de un plazo de 5 días laborables y se comunicará con la parte afectada para obtener más información, si es necesario.
3. Mediación: Si la disputa no puede resolverse tras la revisión inicial, ambas partes acordarán participar en una mediación dentro de los 10 días siguientes. FitBodyPoint proporcionará un mediador neutral o externo si es necesario.
4. Resolución: Si la mediación no resuelve la disputa, se buscará una solución a través de arbitraje vinculante. El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las normas establecidas, y la decisión del árbitro será final y ejecutoria.

4. Causas Comunes de Disputas Las disputas pueden surgir por:

• Problemas con la calidad de los servicios.
• Facturación errónea o cargos no autorizados.
• Condiciones de los contratos o términos de servicio.
• Problemas relacionados con el comportamiento del personal o empleados.

5. Compromiso de FitBodyPoint FitBodyPoint se compromete a resolver todas las disputas de manera justa, imparcial y conforme a la ley vigente, garantizando la satisfacción y confianza de todas las partes involucradas.

6. Confidencialidad Las partes involucradas en la resolución de la disputa acuerdan mantener la confidencialidad de todos los detalles del proceso, a menos que la divulgación sea requerida por ley.